Francisca Labra
Marketing · Vivencias Travel
La apertura de la oficina en Santiago es el hito visible. Detrás hay una historia personal: un fundador que abandonó la universidad por el turismo, una empresa creada justo antes de la pandemia y un equipo armado a punta de capacitación.
Muchos emprendimientos nacen de una necesidad. Otros, de una obsesión personal. Vivencias Travel pertenece al segundo grupo: detrás de la apertura de su oficina en Santiago —el hito que consolida su operación en Chile con la mirada puesta en Latinoamérica— hay una historia que empezó con alguien que dejó la universidad para dedicarse a viajar.
De arquitectura a coordinar viajes a los 17
Marcelo Rollandi estudiaba arquitectura cuando el gusto por los viajes terminó ganando. Dejó la carrera y a los 17 años ya coordinaba viajes. Con el tiempo, esa vocación se fue desplazando hacia algo distinto de lo que hace un guía o un vendedor: armar equipos.
Una empresa creada justo antes de la pandemia
La firma nació con una premisa que hoy suena evidente pero entonces no lo era tanto: que el viajero no quería un paquete turístico más, sino algo que recordara.
"Nosotros creamos Vivencias Travel antes de la pandemia pensando que los viajeros querían generar experiencias y vivencias de viajes únicas, distintas y novedosas. Desde ahí se crea la empresa con la impronta de generar destinos turísticos muy novedosos y disruptivos. Donde cada asesor turístico ponga el corazón en cada viaje." — Marcelo Rollandi, fundador de Vivencias Travel
El calendario no ayudó: la empresa se fundó poco antes de que el turismo mundial se detuviera. Según relata, lograron sortear la pandemia sin quedar con problemas de financiamiento.
Coaching, equipos y "somos como una familia"
La parte menos glamorosa de la historia es también la que explica el crecimiento. Antes de la pandemia, Rollandi estudió coaching y empezó a construir la empresa por capas, año a año.
"Antes de pandemia estudié coaching. Ahí armé un proyecto año por año. Logré crear un equipo de trabajo único, con mucho progreso y con las ganas de seguir creciendo. Yo cuido mucho a la gente y me interesa que las personas crezcan dentro de mis compañías. Somos como una familia." — Marcelo Rollandi
El desafío que nadie anticipa: cuatro idiosincrasias en la misma mesa
Operar en varios países no es solo un tema logístico. La primera dificultad real, cuenta, fue lograr que gente de nacionalidades distintas se entendiera entre sí.
"A mí me costó mucho al principio siendo argentino entender al chileno. Al chileno le cuesta mucho entendernos a nosotros como argentinos y también cuando pones en el medio a un brasilero, a un mexicano o un peruano. O sea pasa a ser difícil la convivencia entre todos." — Marcelo Rollandi
Los stands en los aeropuertos: el antes y el después
Hubo una decisión concreta que marcó un quiebre en el crecimiento: instalar stands de la agencia en aeropuertos, entre ellos los de Bariloche y Ezeiza. Dejar de esperar al pasajero y salir a encontrarlo donde efectivamente estaba.
Los números detrás del desembarco en Santiago
La cobertura de la apertura puso cifras a lo que hasta ahí era relato. Durante 2024 la empresa movilizó más de 100.000 turistas, de los cuales cerca de un 30% correspondió a Chile. La oficina de Santiago significó una inversión superior a los US$50.000 y nació con una meta concreta para la temporada: superar los 10.000 turistas brasileños.
El contexto ayuda a dimensionar la apuesta: en 2024 más de 787.000 brasileños visitaron Chile.
"Aumentar el número de turistas brasileños que quieren visitar la capital y proyectar una expansión hacia todo el mercado sudamericano." — Marcelo Rollandi
Y el efecto, subraya, no se queda en la agencia:
"Generará movimiento para toda la ciudad, los centros de esquí, el comercio, los hoteles y el transporte." — Marcelo Rollandi
La persona indicada en cada lugar
Preguntado por la fórmula, Rollandi no menciona tecnología ni precios. Menciona personas, y una regla bastante simple: quien atiende un mercado tiene que ser de ese mercado.
"El éxito pasa porque nosotros tenemos a la persona indicada en cada lugar. O sea el que cotiza un producto en Chile es chileno, conoce todos los destinos en Chile. El que trata con brasileros sabe cómo hablarles. En síntesis, son asesores turísticos del destino. Ellos no venden un paseo, sino que le cuentan a un brasilero lo que necesita saber sobre cualquier destino." — Marcelo Rollandi
Ahí está, según él, la diferencia con otras agencias: una convivencia multicultural entre Chile, Argentina, Brasil y México, con especialistas por área. El que vende giras de estudio es especialista en giras de estudio. El que recibe brasileños en Santiago o en Bariloche sabe decirles dónde ir, qué hacer y qué comer.
"Tenemos el mejor equipo humano, el más preparado y en lo que más invertimos es en capacitación, y en información." — Marcelo Rollandi
Vivencias Travel es un tour operador fundado en Bariloche con presencia en Chile, Brasil y México, especializado en experiencias turísticas grupales e individuales. Sus focos principales son giras de estudio, viajes vivenciales, actividades de aventura, excursiones y programas personalizados. Ofrecen soporte 24/7 a sus clientes y guías profesionales con conocimiento profundo de la Patagonia y destinos internacionales.
