Marcelo Rollandi
Fundador · Vivencias Travel
Elegir operador es la decisión que más impacta en la seguridad de una gira de estudios, y casi siempre se toma comparando precios. Estas son las preguntas que un curso debería hacer antes de firmar.
Cada año, miles de cursos chilenos eligen operador para su gira de estudios. En la mayoría de los casos, la decisión se toma comparando tres cotizaciones y quedándose con la cuota mensual más baja. Es comprensible: se trata de familias haciendo un esfuerzo económico real. Pero es también el punto donde se juega la seguridad de todo el viaje.
El precio esconde diferencias que no se ven en la cotización
Dos programas al mismo destino, con la misma cantidad de noches, pueden tener diferencias de cientos de miles de pesos. Esa diferencia rara vez está en el hotel. Está en la cantidad de coordinadores por grupo, en el tipo de seguro, en si el transporte es propio o subcontratado sin verificar, en si el operador tiene gente en destino o depende de terceros, y en qué pasa cuando algo sale mal a las tres de la mañana.
"La asesoría no es el vendedor que te muestra fotos del hotel. Es quien te explica qué pasa si un alumno se enferma en Camboriú un domingo, quién responde, con qué seguro y en cuánto tiempo. Si nadie te ha explicado eso, todavía no te asesoraron." — Marcelo Rollandi, fundador de Vivencias Travel
Las preguntas que hay que hacer antes de firmar
¿El operador está formalmente constituido y registrado? Verificar RUT, antigüedad, registro en Sernatur y antecedentes comerciales. Es el filtro más básico y el que más se omite.
¿Cuántos coordinadores acompañan al grupo? Y sobre todo: ¿son propios o contratados por viaje? La experiencia y la continuidad del equipo importan.
¿Qué cubre exactamente el seguro? No basta con que exista. Hay que leer coberturas, topes, exclusiones y cómo se activa la asistencia en destino.
¿Hay presencia propia en el destino? Un operador con operación local responde distinto a uno que terceriza todo y coordina por WhatsApp desde Santiago.
¿Existe protocolo de emergencia escrito? Debe poder mostrarse. Si no está documentado, no existe.
¿Cómo se administra el dinero del curso? Cuotas, respaldo de los pagos, qué ocurre si un alumno se retira, y qué garantías hay si el operador incumple.
La anticipación también es seguridad
Un curso que empieza a organizarse con 18 a 24 meses de anticipación no solo consigue mejores precios: consigue tiempo para verificar. Puede pedir referencias, hablar con otros colegios, revisar documentación y comparar con criterio. El curso que decide en agosto, contra el reloj, firma con lo que queda disponible.
"La diferencia entre una gira que se recuerda toda la vida y una que termina mal casi nunca está en el destino. Está en quién la organizó y con cuánto tiempo." — Marcelo Rollandi
Vivencias Travel es un tour operador fundado en Bariloche con presencia en Chile, Brasil y México, especializado en experiencias turísticas grupales e individuales. Sus focos principales son giras de estudio, viajes vivenciales, actividades de aventura, excursiones y programas personalizados. Ofrecen soporte 24/7 a sus clientes y guías profesionales con conocimiento profundo de la Patagonia y destinos internacionales.
